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No es ninguna novedad afirmar que los medios de comunicación representan el cuarto poder, su influencia sobre la sociedad y su papel generador de contenidos les convierten en uno de los protagonistas a tener en cuenta en el complejo escenario de la reputación en Internet.
En la red siempre han prevalecido las leyes de la tribu en detrimento de las leyes del estado, quizás por esa y otras razones sea tan fácil promover campañas orientadas a desgastar el nombre de la parte contraria. Es relativamente frecuente que marcas, empresas y personalidades reciban ataques de medios de comunicación quienes aprovechan su relevancia para influir a favor de sus propios intereses, todo ello en la sociedad de la información en la que una noticia puede llegar a convertirse en la peor de las armas arrojadizas.
El sector político es uno de los que más sufren las campañas denigratorias, es relativamente frecuente que un candidato sea linchado en los medios aprovechando una carencia, debilidad o declaración desafortunada. En otros casos se hurga en su pasado o entorno en busca de defectos, debilidades o circunstancias conflictivas, se trata de exponer a la luz pública una deficiencia que pueda debilitar su imagen.
¿Pero como identificar una campaña de denigración en Internet? Identidad Legítima es una empresa consultora que se ha especializado en este tipo de cuestiones, su director Francisco Canals afirma que el derecho a informar poco tiene que ver con la mala práctica descrita en este artículo, -toda campaña denigratoria en prensa tiene unos rasgos, unos síntomas y características que la delatan- afirma Canals experto en reputación digital, las podríamos resumir en los siguientes puntos:
- El carácter exaltador; se intenta destacar de manera tendenciosa una actitud, circunstancia o carencia aún y cuando esta no ha originado todavía ningún efecto punible o sancionable, se trata de aprovechar cualquier pequeño fallo para elevarlo a la categoría de escándalo.
- El carácter de repetición; es frecuente que se trate de noticias que se publican en sucesivas ocasiones y bajo distintos titulares pero con un mismo mensaje, el carácter reiterativo delata una voluntad de campaña y no de información ante un hecho puntual.
- La personalización y personificación de la noticia; existe una víctima muy identificada o identificable hacia la cual se transmite toda la carga negativa, el cuerpo de la noticia pierde protagonismo mientras que la figura afectada se destaca o demoniza.
Las campañas de denigración en prensa pueden convertirse en la peor de las pesadillas para una marca o organización, la relevancia y magnitud que tienen muchos medios de comunicación suele ir acompañada de una auténtica ola de contenidos perjudiciales, menciones negativas en foros, blogs y sitios web de distintos lectores que acabarán mancillando a la marca, persona u organización en los motores de búsqueda.
Estrategias de contra-denigración adoptadas por Identidad Legítima:
Monitorización constante de la red, profiling del atacante, formato y nivel alcanzado, grado de propagación de la noticia/contenido perjudicial, su indexación en los motores de búsqueda, etc.. Se trata de valorar adecuadamente el ataque y ser conscientes de si realmente está afectando al cliente.
Como todo en la red el tiempo es clave, por esa razón es siempre aconsejado establecer un diálogo constructivo con la empresa para disponer de protocolos y permisos necesarios para poder hacer frente < en tiempo real > al atacante.
Oficialización de las voces y las fuentes, orientación infonómica hacia el público espectador del conflicto, se trata de crear voces contrastadas que actúen como estrategia de < contención > ante la distorsión que a menudo acompaña a estos ataques.
Minimización del ataque, tratamiento adecuado de la información, comunicados de prensa, utilización adecuada de las voces relevantes y voces de autoridad de la marca afectada, comunicados oficiales. Se trata de evitar climas pasionales que pudieran propagar todavía más el contenido perjudicial.
Generar contenido positivo sigue siendo un recurso útil aún y cuando los contenidos negativos rodean a la víctima, se trata de evitar la desestabilización y luchar contra los rumores orquestados que a menudo acompañan a estos ataques.
Info relacionada: Borrado/eliminación/desindexación de noticias negativas en prensa y medios de comunicación: Leer
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