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En todo escenario de
conflicto on line existen siempre 3 contrapartes, el
atacante, el atacado y el público-espectador.
Un usuario de Internet puede gestionar adecuadamente
un ataque, crítica o difamación reconvirtiéndola
en opinión o ruido favorable a su marca, producto
o organización. La fuerza bruta del atacante
aportará una suma de contenidos perjudiciales
que pueden transformarse en oportunidad. Esta
< suma de ruido > o < propagación
no solicitada > constituye en muchos casos
y al tiempo que una desventaja, una ventaja para darse
a conocer ante terceros o ante nuevos segmentos no conocedores
de la víctima.
La observación
de las audiencias o público contextual será
un elemento clave, mientras los sectores ultracríticos
generan y publican mucho contenido perjudicial aparentando
mucha ventaja hacia el atacante, otros segmentos más
técnicos observaran al atacado obteniendo otras
conclusiones.
Un buen < gestor
de conflictos > on line es aquel que sabe
gestionar de manera inteligente un ataque, injuria,
insulto o difamación, reconviertiéndo
la crítica en prestigio y la amenaza en oportunidad.
Así un escritor, puede
aprovechar sus más feroces críticas para
multiplicar las ventas de sus libros, un político
podrá aprovechar una polémica para obtener
más votos o un directivo para subir en la jerarquía
de su organización.
Crear contenidos contextuales
adecuados a cada circunstancia, reorientar la fuerza
bruta del atacante, aprovechar la oportunidad para mostrar
la identidad on line del atacado, publicar con claridad
y transparencia todo tipo de trabajos, contenidos y
trayectoria del personaje o cliente serán aspectos
fundamentales en el seguimiento de un proyecto de reversibilidad.
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